GPF-SN recrute 01 Responsable SAV

Nous recherchons pour un de nos clients un Responsable SAV spécialisé dans le traitement des eaux H/F.

Doté(e) d’une aisance relationnelle et d’un sens du service client, vous êtes autonome, rigoureux et polyvalent.

Missions

Relation clientèle

Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
Gérer les réclamations de la clientèle
Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
Donner des explications techniques à la clientèle
Valider les demandes de prise en charge d’interventions techniques (ex. : produits sous garantie)

Reporting technique

Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

Suivi, contrôle

Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la
problématique
Contrôler et valider la qualité des prestations
Assurer une veille sur l’évolution des produits de sa responsabilité

Compétences

Savoir analyser des données techniques
Savoir se référer à une notice technique
Savoir rédiger et décrire le problème technique à l’attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies. Savoir remonter l’information
Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne
Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits
Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d’urgence des problèmes techniques
Respecter les délais dans le traitement des demandes
Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits

Compétences relationnelles et comportementales

Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
Savoir garder son calme malgré le mécontentement d’un client
Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
Être capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs, selon leur niveau technique
Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
Être capable d’évaluer le degré d’urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
Avoir une capacité à partager l’information, à mutualiser

Profil

Compétence principale : Electro technique (des connaissances dans le traitement d’eau et la chimie sont 1 plus)
Expérience pro > 10ans
Expérience en gestion d’équipe
Capacité à manager une équipe de techniciens

Pour postuler, envoyez votre CV

Pour postuler à cette offre, veuillez cliquer sur le lien suivant : www.gpf-sn.com.