La Senelec recrute Dix (10) Agents Commerciaux.
Unité d’appartenance Direction Principale du Commercial
Profil du poste
Compétences requises
- Assurer l’orientation, l’écoute attentive et courtoise, les conseils concernant toute demande et préoccupation de la Clientèle y compris les opérations de caisse tout en assistant les clients dans les opérations relatives aux demandes d’abonnement, aux avenants, à la résiliation, aux changements de compteur et toutes préoccupations liées à son abonnement dans le cadre de ses prérogatives et des clauses contractuelles.
Activités principales
- Veiller à l’amélioration de la qualité du service et la bonne image de marque de la Société ;
- Orienter les clients en fonction de leurs besoins ;
- Assurer une écoute attentive et courtoise en vue de la satisfaction de la clientèle ;
- Enregistrer ou saisir les demandes d’abonnements, de résiliations, d’avenants et les réclamations de la clientèle Participer au traitement des réclamations ;
- Assurer le conseil sur les produits et services de l’entreprise ;
- Conseiller la clientèle sur ses préoccupations en termes d’économie d’énergie, de risques électriques, de contrefaçon et sur la gestion de ses consommations ou sur toute autre préoccupation liée à l’abonnement conformément aux clauses contractuelles ;
- Recueillir les déclarations de fraude ;
- Assurer les encaissements et décaissements ;
- Editer les contrats d’abonnements, classer les dossiers et établir les brouillards de caisse
- Gérer les demandes d’abonnement, de résiliations, d’avenants, de réclamations.
Formation et expérience exigés
- Bac + 2 en Commerce, en Marketing ou équivalent 01 an dans le domaine commercial.
- Avoir des connaissances en commerce et en Marketing ;
- Avoir des connaissances en relation client ;
- Avoir une bonne maitrise des procédures et pratiques commerciales ;
- Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique ;
- Avoir une bonne maitrise du système d’information clientèle (SIC) ;
- Avoir un bon niveau en Anglais ;
- Avoir des notions en Comptabilité ;
- Avoir une bonne connaissance de l’environnement socio culturel ;
- Avoir de réelles capacités rédactionnelles ;
- Avoir le sens de la communication,
- Être réactif et dynamique ;
- Avoir un bon esprit commercial ;
- Avoir le sens des relations humaines ;
- Avoir un bon esprit d’équipe ;
- Être disponible ;
- Savoir travailler sous pression.
Modalités de recrutement
- Présélection sur examen de dossier ;
- Tests écrits suivis d’entretiens technique et relationnel.
Les candidats intéressés peuvent postuler via la plateforme https://recrutement.senelec.sn, au plus tard le 05 septembre 2024 délai de rigueur.
« Les candidatures féminines sont encouragées ».
NB : seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
