Nous recrutons un des agents de Service Clientèle pour gérer les relations avec nos clients et accompagner les nouveaux utilisateurs lors de leur inscription à notre service. Vous serez en charge de recevoir, traiter et suivre les demandes de souscription, d’évaluer l’éligibilité des clients, ainsi que de répondre à toutes leurs questions. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client, du premier contact jusqu’à leur inscription.
Responsabilités
- Gestion du service client : Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail et via l’application, résoudre leurs problèmes et s’assurer de leur satisfaction.
- Traitement des dossiers : Recevoir et examiner les demandes de souscription, collecter les informations nécessaires, et assurer le suivi .
- Onboarding des nouveaux clients : Accompagner les nouveaux clients dans leur processus d’inscription, les guider dans l’utilisation de l’application, et veiller à une bonne intégration.
- Suivi administratif : Gérer les documents clients, assurer la mise à jour des dossiers, et collaborer avec l’équipe comptable.
Profil recherché
- Expérience en service client ou dans un poste similaire.
- Excellente communication écrite et orale.
- Organisé et rigoureux, avec une bonne gestion administrative.
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois tout en respectant les délais.
- Sens de l’écoute et de la résolution de problèmes.
Conditions de travail
- Travail les weekends et certains jours fériés
- Horaires variables en fonction des commandes
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