Description
Mission
Le/la formateur(trice) métier prépare, anime et contrôle l’efficacité des actions de formation sur son/ ses projet(s), dans le respect des règles et process afin de permettre aux équipes production d’acquérir le savoir nécessaire à la bonne gestion des contacts client.
Activités principales
Préparation des formations
- Logistique : Préparer les supports, la salle (réserver & vérifier le bon fonctionnement), ainsi que l’ensemble des documents/du matériel nécessaire au bon déroulement de sa formation.
- Humaine : s’assurer de la bonne diffusion de la liste des stagiaires et de leur présence
- Administratif : garantir la gestion administrative et documentaire des formation
– Préparer les feuilles de présence et les activités sur le LMS selon les process définis
– Demander la création d’accès nécessaires aux différents outils (webhelp /client etc.)
Management de la formation
- S’assurer du respect du planning de formation
Suivi terrain et accompagnement
- Assurer le suivi post formation des stagiaires
- Accompagner les stagiaires sur le terrain
- Mesurer l’efficacité de la formation : courbe de montée en compétence projet
- Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
- Informer au fil de l’eau le terrain des nouveautés/modifications client.
- Créer des quiz, analyser les résultats
- Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates.
Développement/Maintien des compétences
- Maintenir sa compétence métier par de la prise d’appels/traitement BO
- Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
- Mettre à jour l’intranet et la base de connaissance du projet
- Collaborer avec les coachs performance/ managers pour accompagner les collaborateurs en écart
- Effectuer les saisies sur l’outil (Yoda, …).
- Diffuser/animer des briefs métiers.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : jobs.concentrix.com.
