Senelec recrute un Dix (10) Agents Commerciaux

La Senelec recrute Dix (10) Agents Commerciaux.

Unité d’appartenance Direction Principale du Commercial

Profil du poste

Compétences requises

Assurer l’orientation, l’écoute attentive et courtoise, les conseils concernant toute demande et préoccupation de la Clientèle y compris les opérations de caisse tout en assistant les clients dans les opérations relatives aux demandes d’abonnement, aux avenants, à la résiliation, aux changements de compteur et toutes préoccupations liées à son abonnement dans le cadre de ses prérogatives et des clauses contractuelles.

Activités principales

Veiller à l’amélioration de la qualité du service et la bonne image de marque de la Société ;
Orienter les clients en fonction de leurs besoins ;
Assurer une écoute attentive et courtoise en vue de la satisfaction de la clientèle ;
Enregistrer ou saisir les demandes d’abonnements, de résiliations, d’avenants et les réclamations de la clientèle Participer au traitement des réclamations ;
Assurer le conseil sur les produits et services de l’entreprise ;
Conseiller la clientèle sur ses préoccupations en termes d’économie d’énergie, de risques électriques, de contrefaçon et sur la gestion de ses consommations ou sur toute autre préoccupation liée à l’abonnement conformément aux clauses contractuelles ;
Recueillir les déclarations de fraude ;
Assurer les encaissements et décaissements ;
Editer les contrats d’abonnements, classer les dossiers et établir les brouillards de caisse
Gérer les demandes d’abonnement, de résiliations, d’avenants, de réclamations.

Formation et expérience exigés

Bac + 2 en Commerce, en Marketing ou équivalent 01 an dans le domaine commercial.
Avoir des connaissances en commerce et en Marketing ;
Avoir des connaissances en relation client ;
Avoir une bonne maitrise des procédures et pratiques commerciales ;
Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique ;
Avoir une bonne maitrise du système d’information clientèle (SIC) ;
Avoir un bon niveau en Anglais ;
Avoir des notions en Comptabilité ;
Avoir une bonne connaissance de l’environnement socio culturel ;
Avoir de réelles capacités rédactionnelles ;
Avoir le sens de la communication,
Être réactif et dynamique ;
Avoir un bon esprit commercial ;
Avoir le sens des relations humaines ;
Avoir un bon esprit d’équipe ;
Être disponible ;
Savoir travailler sous pression.