Ria Money Transfer recrute 01 Coach en assurance qualité
Description d’emploi
- Coaching et mentorat : Agir à titre de mentor et de coach pour nos représentants des soins, en fournissant des conseils et un soutien continus pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle et leur performance globale.
- Prestation de la formation : Élaborer et offrir des programmes de formation complets axés sur l’amélioration des compétences en service à la clientèle, des techniques de communication, de la résolution de problèmes et de la résolution de conflits.
- Assurance de la qualité : Exécuter des processus d’assurance qualité pour surveiller et évaluer les interactions avec les clients, en veillant au respect des politiques, des protocoles et des normes de service de l’entreprise.
- Analyse des performances : Analysez les indicateurs de performance clés, les commentaires des clients et les enregistrements d’appels afin d’identifier les domaines à améliorer pour les représentants individuels et le centre de contact dans son ensemble.
- Rétroaction et reconnaissance : Fournir une rétroaction constructive aux représentants, en reconnaissant leurs forces et en les aidant à surmonter les défis pour réaliser leur plein potentiel.
- Amélioration continue : Restez à jour avec les dernières tendances de l’industrie, les meilleures pratiques et les avancées technologiques en matière d’expérience client afin d’améliorer continuellement notre prestation de services.
- Team Building : Favoriser une culture d’équipe collaborative et positive au sein du centre de contact, en favorisant le travail d’équipe et un engagement commun à offrir des expériences client exceptionnelles.
- Connaissances des clients : Travailler en étroite collaboration avec d’autres services pour recueillir des informations sur les interactions avec les clients, facilitant ainsi l’amélioration continue des produits, des services et des processus.
- Support d’escalade : Fournir un soutien dans la gestion des escalades complexes des clients, démontrer des compétences en résolution de problèmes et un engagement à résoudre efficacement les problèmes.
Responsabilités
- Coaching et mentorat : Agir à titre de mentor et de coach pour nos représentants des soins, en fournissant des conseils et un soutien continus pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle et leur performance globale.
- Prestation de la formation : Élaborer et offrir des programmes de formation complets axés sur l’amélioration des compétences en service à la clientèle, des techniques de communication, de la résolution de problèmes et de la résolution de conflits.
- Assurance de la qualité : Exécuter des processus d’assurance qualité pour surveiller et évaluer les interactions avec les clients, en veillant au respect des politiques, des protocoles et des normes de service de l’entreprise.
- Analyse des performances : Analysez les indicateurs de performance clés, les commentaires des clients et les enregistrements d’appels afin d’identifier les domaines à améliorer pour les représentants individuels et le centre de contact dans son ensemble.
- Rétroaction et reconnaissance : Fournir une rétroaction constructive aux représentants, en reconnaissant leurs forces et en les aidant à surmonter les défis pour réaliser leur plein potentiel.
- Amélioration continue : Restez à jour avec les dernières tendances de l’industrie, les meilleures pratiques et les avancées technologiques en matière d’expérience client afin d’améliorer continuellement notre prestation de services.
- Team Building : Favoriser une culture d’équipe collaborative et positive au sein du centre de contact, en favorisant le travail d’équipe et un engagement commun à offrir des expériences client exceptionnelles.
- Connaissances des clients : Travailler en étroite collaboration avec d’autres services pour recueillir des informations sur les interactions avec les clients, facilitant ainsi l’amélioration continue des produits, des services et des processus.
- Support d’escalade : Fournir un soutien dans la gestion des escalades complexes des clients, démontrer des compétences en résolution de problèmes et un engagement à résoudre efficacement les problèmes.
Qualifications
- Baccalauréat dans tout domaine connexe.
- Minimum 1 an d’expérience professionnelle, idéalement dans un rôle de coaching ou de formation en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de centre de contact.
- Excellentes compétences en communication.
- Maîtrise des produits MS Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint), des logiciels de service à la clientèle, des outils de centre d’appels et des systèmes de rapports
- Désireux d’apprendre les principes de surveillance et de rétroaction pour les interactions avec les clients.
- Ayez l’empathie et la patience nécessaires pour inspirer et motiver votre équipe à atteindre ses objectifs.
- Capacité d’écouter activement les appels en direct et enregistrés.
- Une bonne maîtrise de l’anglais, des Philippines et d’autres langues est un avantage.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : hcvk.fa.em2.oraclecloud.com.
