En tant qu’agent du service à la clientèle, vous agirez en tant que liaison entre nos clients et l’équipe des opérations, fournissant des informations, répondant aux questions et résolvant tous les problèmes émergents auxquels nos clients pourraient être confrontés avec précision et efficacité, vous serez également responsable de la gestion et de la résolution de tous les problèmes / requêtes liés à l’informatique.
Responsabilités
- Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis; assurer le suivi pour assurer la résolution
- Atteindre constamment les objectifs mensuels grâce à l’esprit d’équipe et à l’amélioration des services à la clientèle.
- Identifier et évaluer les besoins des clients
- Contactez de manière proactive les clients dormants directement pour résoudre tout problème en suspens;
- Suivre les procédures, les lignes directrices et les politiques de communication
- Installez du matériel informatique et des logiciels, y compris des imprimantes, des scanners, des modems et des périphériques associés.
- Responsable de l’enregistrement de tous les problèmes et résolutions informatiques et de la liaison avec la société de support externe.
- L’intégration de nouveaux employés sur les systèmes informatiques.
Expertise technique et professionnelle requise
- Minimum de 1-2 ans d’expérience prouvée dans le rôle de service à la clientèle
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Étiquette et manières professionnelles démontrées, améliorant immédiatement la rétroaction positive.
- Capacité à contribuer à l’augmentation des ventes
- Possibilité de travailler avec plusieurs fournisseurs
- Bonnes compétences en communication, interpersonnelles et en gestion
- Maîtrise de Microsoft Word et Excel.
Qualification en matière d’éducation
- Baccalauréat dans des domaines connexes.
- Certifications pertinentes
Date de clôture : 9 juin 2022. Postulant
