Terrou-bi resort dakar recrute un assistant (e) concierge.
Principales missions
- Accueillir les clients de l’hôtel et faciliter leur séjour.
- Assurer une prise de contact personnalisée.
- Répondre aux demandes des clients, fournir des recommandations expertes, faciliter l’accès à divers services et attractions locales exclusives.
- Effectuer toutes les réservations pour les clients (in & out).
- Entretenir son réseau local de partenaires.
- Fournir une assistance dans des situations d’urgence ou imprévues, en veillant à la sécurité et au confort des clients.
- Savoir résoudre les problèmes avec efficacité et discrétion.
- Avoir une parfaite connaissance de ses clients.
- Effectuer toute autre tâche que lui confie en interne sa hiérarchie.
Compétences requises
- Être à l’aise au contact des client et arborer un sourire en toute circonstance,
- Excellente communication (orale et écrite) et compétences interpersonnelles,
- Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre les problèmes des clients.
- Grande connaissance de la ville et de la région car habileté à fournir des recommandations personnalisées aux clients pour des activités, restaurants, et attractions,
- Sens aigu du service client et de l’accueil VIP, de l’hospitalité,
- Vous avez une connaissance des outils technologiques et des logiciels de gestion de la relation client,
- Vous avez le sens du relationnel, du Service Client, de l’accueil VIP
- Sens développé du détail et capacité d’anticipation des besoins des clients,
- Avoir un réseau développé (contacts) est un atout,
- Avoir le sens du relationnel, du contact, du service, l’Esprit d’équipe, la rigueur et la discrétion sont vos atouts,
- Vous êtes organisé, courtois, ponctuel et avez une présentation soignée
- Gestion du stress, Curiosité,
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Aptitude à réagir rapidement en cas d’urgence,
- Maitrise du français, de l’anglais, du wolof, une langue supplémentaire serait un plus,
- Expérience dans un poste similaire.
Comment postuler?
Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à recrutement@terroubi.com avant le 25 septembre 2024 Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.
