Burn Manufacturing recrute 01 Chef d’équipe du service à la clientèle

À propos du rôle

BURN est à la recherche d’un chef d’équipe de service à la clientèle exceptionnel et efficace pour remplir ce rôle. Le candidat retenu doit avoir de l’expérience dans les tâches en contact direct avec la clientèle telles que le service à la clientèle, la vente directe et la gestion de la relation client.

Fonctions et responsabilités

Gérer les activités quotidiennes de l’équipe (Inbound & Outbound),
Communiquer les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de l’équipe.
Coaching et développement de l’équipe.
Piloter, surveiller et superviser les performances des équipes.
Formation des membres de l’équipe sur la vérification des ventes, le service après-vente, le service numérique et les processus d’expérience client.
Préparez des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Motivez l’équipe pour assurer une productivité optimisée.
Résoudre les conflits au sein de l’équipe.
Surveiller et soutenir les agents à travers toutes les activités et audits Carbone.
Surveiller la qualité des appels et donner un retour d’information pour améliorer les processus et assurer l’intégrité des données.
Identifiez et réglez les problèmes en déplacement.
Assurer le respect de l’horaire des quarts de travail afin d’éliminer l’accumulation d’arriérés lors de la vérification des ventes.
Assister aux transferts d’appels et aux escalades tout en soutenant les agents lors d’appels difficiles.
Gérer le temps de traitement moyen de l’équipe.
Servir de canal entre la direction du centre d’appels et les agents.

Compétences et expérience

Excellentes compétences en communication verbale et en relations interpersonnelles
Très organisé, ponctuel et professionnel
Attitude proactive et prise d’initiative pour résoudre les problèmes.
Expérience dans les tâches en contact direct avec la clientèle (service à la clientèle, centre d’appels, etc.)
Compétences en informatique. Bon en MS Word, Excel et PPT.
Connaissance pratique et expérience de l’utilisation de Ms. Excel pour l’analyse des données et la production de rapports.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et multitâche.
Expérience dans un rôle de leadership et / ou l’organisation d’événements.
Compétence analytique.
Compétences en leadership et en gestion.
Connaissance des produits BURN